Description de fonction

Agent commercial CIC BMWi - CDD (H/F)

Présentation de la Société

BMW Group Financial Services propose des produits de financement pour les particuliers et les entreprises. L’offre est composée de crédit, de LOA, de LLD et de services associés comme les assurances, les garanties ou l’entretien. La gamme de produits couvre les marques BMW, MINI et BMW Motorrad. L’encours financier à fin 2016 est supérieur à 2 584 millions d’euros pour un portefeuille total de 116 930 contrats.

Descriptif du poste

Nous recherchons :

Un Agent Commercial CIC BMW i (H/F)

Rattaché au Superviseur CIC BMW i, votre rôle consiste à gérer l’entièreté de la relation client avant-vente et vente de la marque de véhicule électrique BMW i. Véritable expert BMW i, vous conseillez les prospects et les clients particuliers et professionnels, délivrez des informations détaillées tout au long du parcours d’achat sur les produits et services BMW i jusqu’à vendre les véhicules (VN/VO) et proposer les solutions de financement associés.

Vous participez activement à l’identification, aux traitements des leads et à la vente de véhicules électriques BMW i par téléphone, en ligne ou par tout autre canal innovant dans le cadre de la digitalisation de la relation client. Vous répondez aux demandes des prospects et clients en synergie avec vos collègues de travail et nos partenaires.

A ce titre, vos principales missions seront :

  • D’être un « Product » et « Electromobility » genius, vous traitez les demandes et répondez aux questions des prospects et des clients concernant les produits BMW i (VN et VO) arrivant depuis les différents canaux de communication (appel entrant, mail entrant, canal conversationnel et demande de rappel disponible sur bmw.fr, forum, réseaux sociaux).
  • de détecter, qualifier et traiter les opportunités (leads).
  • Découvrir et analyser les besoins et les usages des prospects et des clients.
  • Faciliter la planification d’essai en coordination avec nos agents.
  • de réaliser des campagnes de conquête de nouveaux clients.
  • Gérer les commandes Grands Comptes pour BMW i en synergie avec les loueurs et BMW France.
  • Gérer les réclamations avant-ventes avec l’aide du Superviseur BMW i CIC.
  • Dans le cadre du modèle de vente directe :
    • vous vendez les véhicules de la gamme BMW i à distance.
    • vous proposez les offres de financement et assurez la contractualisation à distance.
    • vous gérez le suivi de la commande de l’émission du bon de commande jusqu’à la livraison du véhicule au client.
    • vous participez à la Gestion de la Fidélisation : restez en contact avec le client, menez des enquêtes de satisfaction et assurez un suivi suite à la livraison du véhicule.
  • En veille permanente, vous êtes :
    • un expert de la recharge pour nos prospects et clients sur toutes les problématiques liées à celle-ci (fonctionnement et temps de recharge, recharge publique ou à domicile, processus et aide à l’installation d’une borne, etc.).
    • un expert de notre offre de services packagée 360° Electric.

  • Complétez la base de données dans l’outil CRM.
  • Vous avez en charge l’animation et la mise à jour permanente de notre base de connaissance BMWi.
  • Vous êtes force de proposition afin d’optimiser nos processus métier en lien avec votre activité quotidienne.
  • Vous participez activement à la mise à jour et à la formalisation de nos procédures.
  • Vous assurez un travail de veille grâce aux outils d’information mis à votre disposition.
  • Vous pouvez être amené à supporter les équipes « Back Office » pour soutenir l’atteinte des objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels.
  • Vous assurez la permanence de la relation client selon les horaires d’astreinte du service.

Profil recherché

Votre sens du service, de l’organisation et de la communication sont de véritables atouts pour ce poste. Vous avez une véritable approche commerciale alliée à une sensibilité sur le véhicule électrique et les services de mobilité. Une expérience significative de la relation client dans un service commercial est nécessaire.

Votre écoute et votre aisance relationnelle sont des facteurs clés de réussite sur ce poste.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD de 6 mois minimum, à Guyancourt (78).

  • Publiée le:ven. 2 juin 2017
  • Lieu: BMW Finance, 3 rond-point des Saules, 78280 Guyancourt
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